Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En MoliWatch X queremos que recibas tu pedido en buenas condiciones y con una experiencia clara de compra.
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, salvo que la ley aplicable en tu país o región establezca un plazo mayor o derechos adicionales a favor del consumidor.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en el mismo estado en que fue recibido: sin uso, sin daños causados por el cliente, con accesorios completos y, cuando aplique, en su empaque original. También será necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa. Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto.
Devoluciones por cambio de opinión
Si deseas devolver el producto porque cambiaste de opinión, elegiste otro color o ya no lo quieres, podrás solicitar la devolución dentro del plazo aplicable.
En estos casos, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente, salvo que la ley aplicable indique lo contrario o que MoliWatch X decida cubrirlo de forma excepcional.
El producto deberá enviarse en condiciones adecuadas para evitar daños durante el transporte. Si el producto llega usado, incompleto, dañado por mal uso o en condiciones que impidan su reventa, podremos rechazar la devolución o aplicar una deducción razonable, cuando la ley lo permita.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Por favor revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible a:
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o video donde se vea claramente la situación.
Si confirmamos que el producto llegó dañado, defectuoso o equivocado, te ofreceremos una solución razonable, que podrá incluir cambio, reposición, reparación, cupón, reembolso parcial o reembolso total, según el caso y conforme a la ley aplicable.
En estos casos, cuando corresponda, MoliWatch X cubrirá el costo del envío de devolución o reposición.
Excepciones
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos, salvo que el producto esté defectuoso, dañado de origen o que la ley aplicable indique lo contrario:
- productos usados o dañados por mal uso;
- productos incompletos o sin accesorios incluidos;
- productos alterados, modificados o reparados por el cliente o terceros;
- productos enviados de regreso sin autorización previa;
- tarjetas de regalo, si en algún momento se ofrecen;
- productos personalizados o hechos bajo pedido, si en algún momento se ofrecen.
Los artículos en oferta podrán devolverse cuando la ley aplicable lo exija o cuando el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto.
Cambios
Si deseas cambiar el color del producto, contáctanos dentro del plazo de devolución aplicable.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario. En cambios por preferencia del cliente, el costo de envío de devolución y nuevo envío podrá ser responsabilidad del cliente, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.
Clientes de la Unión Europea y Reino Unido
Si tu pedido se envía a la Unión Europea o Reino Unido, puedes tener derecho a cancelar tu compra dentro del plazo legal aplicable para compras a distancia.
En la Unión Europea, generalmente tienes derecho a desistir de una compra online dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo. En Reino Unido, los clientes de compras online generalmente tienen 14 días para comunicar la cancelación desde la recepción y otros 14 días para devolver el producto. Esta política no limita esos derechos legales.
Para ejercer este derecho, contáctanos en:
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas. El cliente podrá ser responsable del costo del envío de devolución, salvo que la ley aplicable indique lo contrario o que no se haya informado previamente dicho costo.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original. El tiempo en que el dinero se refleje puede variar según el banco, procesador de pago o entidad emisora de la tarjeta.
Procesaremos los reembolsos aprobados dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución, salvo que la ley aplicable exija un plazo distinto.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo ves reflejado, contáctanos en:
Envíos no entregados o retrasados
Si un pedido presenta retrasos, revisaremos el caso con la paquetería o proveedor logístico correspondiente.
En compras internacionales, los tiempos de entrega pueden variar por aduanas, revisiones, restricciones locales, clima, alta demanda o procesos de la paquetería. Si existe un retraso significativo, te informaremos las opciones disponibles según el estado del envío y la ley aplicable.
En Estados Unidos, por ejemplo, las reglas de la FTC exigen que los vendedores tengan una base razonable para enviar dentro del tiempo prometido o, si no se promete un tiempo, dentro de 30 días; si no pueden cumplir, deben obtener consentimiento del comprador para el retraso o reembolsar el pedido.
Compras internacionales, aduanas e importación
El cliente es responsable de revisar si el producto puede importarse y usarse legalmente en su país o región antes de realizar la compra.
Los impuestos, aranceles, cargos de importación, gastos aduanales o cargos cobrados por autoridades locales o paqueterías no están incluidos, salvo que se indique expresamente lo contrario en el checkout.
MoliWatch X no se hace responsable por retrasos, retenciones o cargos derivados de procesos aduanales o restricciones legales locales, salvo cuando la ley aplicable indique lo contrario.
Derechos legales del consumidor
Esta política no limita, excluye ni sustituye los derechos que puedan corresponderte conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país o región.