Política de envío
Política de Envío
En MoliWatch X procesamos y enviamos pedidos a México y otros países disponibles en nuestra tienda. Nuestro objetivo es que recibas tu compra de forma clara, segura y con información de seguimiento cuando esté disponible.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos pueden requerir hasta 3 días hábiles para ser preparados, revisados y entregados a la paquetería o proveedor logístico correspondiente.
El tiempo de procesamiento comienza después de que el pago haya sido confirmado correctamente.
Los pedidos realizados en fines de semana, días festivos o fuera de horario laboral podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempo estimado de entrega
Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado a la paquetería, el tiempo estimado de entrega es de hasta 9 días hábiles, dependiendo del país, ciudad, zona de entrega, disponibilidad logística y procesos de la paquetería.
El tiempo total estimado de entrega es de aproximadamente 3 a 12 días hábiles desde la confirmación del pago.
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas externas como revisiones aduanales, alta demanda, clima, zonas remotas, restricciones locales, errores en la dirección, saturación de paqueterías o situaciones fuera de nuestro control.
Envíos internacionales
Realizamos envíos a los países disponibles en el checkout de nuestra tienda.
En compras internacionales, el cliente es responsable de verificar si el producto puede importarse y usarse legalmente en su país o región antes de realizar la compra.
Los impuestos, aranceles, cargos de importación, gastos aduanales o cargos cobrados por autoridades locales o paqueterías no están incluidos en el precio del producto ni en el envío, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el checkout.
MoliWatch X no se hace responsable por retrasos, retenciones, cargos adicionales o rechazos derivados de procesos aduanales, regulaciones locales o decisiones de autoridades del país de destino, salvo cuando la ley aplicable indique lo contrario.
Confirmación y seguimiento del pedido
Después de realizar tu compra, recibirás una confirmación del pedido en el correo electrónico proporcionado durante el checkout.
Cuando tu pedido sea procesado y el servicio logístico lo permita, recibirás información de seguimiento para consultar el estado del envío.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado a la paquetería.
Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar la compra, contáctanos lo antes posible a:
Haremos lo posible por ayudarte antes de que el pedido sea enviado. Si el pedido ya fue procesado o entregado a la paquetería, no podemos garantizar cambios en la dirección.
Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, incompleta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de pago de impuestos/aranceles, podremos ayudarte a revisar las opciones disponibles. Los costos adicionales de reenvío, devolución o gestión podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.
Pedidos retrasados
Si tu pedido presenta un retraso mayor al tiempo estimado, contáctanos a:
Revisaremos el caso con la paquetería o proveedor logístico correspondiente.
Si no podemos cumplir con el plazo de envío informado o surge un retraso significativo, te notificaremos y, cuando corresponda conforme a la ley aplicable, podrás elegir entre aceptar el nuevo plazo estimado o solicitar la cancelación y reembolso del pedido no enviado.
Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento muestra que el pedido fue entregado, pero no lo recibiste, te recomendamos:
- revisar con familiares, vecinos, recepción, vigilancia o administración del domicilio;
- verificar que la dirección registrada sea correcta;
- contactar a la paquetería con el número de seguimiento;
- escribirnos a jorgeluispinzonnava@gmail.com para revisar el caso.
Si la paquetería confirma la entrega en la dirección proporcionada, evaluaremos el caso conforme a la información disponible y la ley aplicable.
Paquetes perdidos o dañados en tránsito
Si el pedido se pierde durante el transporte o llega dañado, contáctanos lo antes posible a:
Incluye tu número de pedido, fotografías del empaque, fotografías del producto y cualquier información útil para revisar el caso.
Cuando corresponda, podremos ofrecer una solución razonable, como reposición, cambio, reembolso parcial o reembolso total, de acuerdo con el caso y la ley aplicable.
Cancelaciones antes del envío
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, podremos ayudarte con la cancelación. Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir el proceso correspondiente de devolución, conforme a nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Derechos del consumidor
Esta política de envío no limita, excluye ni sustituye los derechos que puedan corresponderte conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país o región.